Bevor Sie eine Anfrage starten, können Sie sich auch im Kundenmenü über den aktuellen Stand und z.B. über die Lieferzeit eines bestellten Artikels informieren. Durch eine direkte Anbindung an unser Warenwirtschaftssystem sehen Sie rund um die Uhr die aktuellsten Informationen. Eine Übersicht der offenen Bestellungen finden Sie hier
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Sollte Ihre Frage dann dennoch nicht beantwortet sein, können Sie uns selbstverständlich auch gerne eine Anfrage über das Kontaktformular zukommen lassen.

Selbstverständlich können Sie einen Artikel, welchen Sie bei uns gekauft haben und mit dem Sie Probleme haben bzw. der einen Defekt aufweist, an uns zurückschicken. Viele weiteren Informationen zur schnellen und einfachen Rücksendung finden Sie hier.

Ja, das ist möglich. Öffentliche Einrichtungen wie Universitäten, Schulen, Ämter und Behörden oder auch große und namhafte Firmen mit über hundert Mitarbeitern beliefern wir gerne auf Rechnung. Sie können dazu wie generell üblich eine offizielle Bestellung per Fax an die 0721 / 94176-191 senden oder auch über den Onlineshop bestellen und als Versandart „Porto und Verpackung per Rechnung“ auswählen. Im Zweifelsfall oder bei weiteren Fragen werden wir Sie natürlich kontaktieren.

Bitte beachten Sie, dass Privatkunden generell nicht auf Rechnung beliefert werden können.

Das ist kein größeres Problem. In Ihrer Bestelleingangsbestätigung per E-Mail finden Sie immer einen entsprechenden Link, um die Zahlung jederzeit nachholen zu können und zusätzlich unsere Kontodaten, um für den Fall der Fälle auch den Betrag an uns per Vorkasse überweisen zu können.

Bei jedem Artikel ist die Verfügbarkeit im Onlineshop in Form eines farbigen Smilies angegeben. Aktualisiert wird der Stand alle 30-60 Minuten und das rund um die Uhr. Eine genauere Erklärung zu den verschiedenen Smilies finden Sie hier.

Ein Sonderfall ist jedoch der "orange" Smiley. Prinzipiell bedeutet dieser Smiley, dass keine Informationen vorliegen. Das bedeutet jedoch nicht, dass wir keine Daten veröffentlichen wollen oder ev. sogar Ware auf Lager haben, sondern dass uns über dieses Produkt keinerlei Informationen zur Lieferzeit vorliegen und auch kein Lieferant Lagerbestände dieses Produkts zur Verfügung hat. Daher müssen Sie bei solchen Produkten in der Regel von mindestens 2-4 Wochen Lieferzeit ausgehen und es kann sogar sein, dass dieses Produkt im schlimmsten Fall gar nicht mehr lieferbar sein wird.

Bei Auslieferung der Ware schicken wir in der Regel eine Rechnung im PDF Format an die E-Mailadresse des Bestellers. Sollten Sie keinen Zugriff mehr auf ältere Mails haben, können Sie die Rechnung auch rechts in Ihrem 'Kundenmenü / Bestellungen & Rechnungen' downloaden, sofern die Rechnung nach dem 01.10.08 erstellt wurde. Um sich in Ihr Kundenmenü einzuloggen, klicken Sie bitte hier.

Ältere Rechnungen stehen leider nur auf Anfrage, am besten direkt an buchhaltung@jacob-elektronik.de zur Verfügung. Wir faxen oder mailen Ihnen dann gerne eine Kopie für Ihre Unterlagen.

Ab und zu kann es vorkommen, dass ein angegebener Liefertermin für ein Produkt bereits in der Vergangenheit liegt. Das passiert genau dann, wenn der Lieferant den Liefertermin nicht eingehalten hat und somit in Verzug gerät. In diesem Fall wird beim Lieferant automatisch ein neuer Termin angefordert und somit versucht, den abgelaufenen Termin zu aktualisieren. In der Regel geht das nur wenige Stunden, aber ab und zu kann uns der Lieferant auf Anhieb keinen neuen und zuverlässigen Termin nennen und somit ist der bereits überschrittene Termin weiter online zu sehen, bis der neue Termin nachgereicht wird.

Geht es bei der Überschreitung z.B. nur um einen Tag, liegt das in der Regel an den Transportunternehmen. Die Lieferung kommt dann oftmals einen Tag verspätet an, weil z.B. UPS für den Transport zwei Tage, statt wie üblich nur einen Tag benötigt. Ist die Ware dann eingegangen, ändert sich folgerichtig auch die Bestandsinformation. Aus blau (bestellt und im Zulauf) wird dann z.B. grün (ab Lager lieferbar).

Ja, das ist bei uns kein Problem, da wir auch mit DHL liefern können. Geben Sie einfach bei der Kundenregistrierung im Adressfeld „Firma“ Ihre Packstations-ID und im Adressfeld „Strasse und Hausnummer“ die Nummer der Packstation ein.
Die Postleitzahl und der Ort der Packstation muss Ihnen natürlich bekannt sein. Im Zweifelsfall können Sie auch den Packstations-Finder auf der DHL Webseite benutzen. Hier der Link zu DHL

Ihre Adresse sollte dann in etwa so aussehen:

Peter Meier
1234567
Packstation 123
76227 Karlsruhe

Ja, in der Regel ist das kein Problem. Wenden Sie sich bitte direkt mit Kunden- und Rechnungsnummer an buchhaltung@jacob-elektronik.de. Sie bekommen dann schnellstmöglich ein geändertes Exemplar per E-Mail zugesendet.

Ja, das ist kein Problem. Sofern Sie eine UID Nummer (VAT-ID) haben, geben Sie diese bitte in das entsprechende Feld bei der Kundenregistrierung ein. Bitte beachten Sie, dass der Onlineshop stets die deutsche MwSt. einberechnet, da die UID Nummer erst beim deutschen Bundessteueramt auf korrekt überprüft werden muss. Erst nach erfolgreicher Prüfung wird die MwSt. aus der Bestellung entfernt und Sie erhalten eine gesonderte Bestellbestätigung mit geändertem Rechnungsbetrag per E-Mail.

Sofern Sie per Vorkasse oder z.B. Paypal bestellen, bitten wir Sie die Zahlung so lange aufzuschieben, bis Sie über den korrekten Betrag der zu überweisenden Summe informiert wurden. Dies erspart uns eine anschließende Rückerstattung und beschleunigt somit den gesamten Bestellvorgang.

Ja, das ist kein Problem. Sofern Sie außerhalb der EU (z.B. Schweiz, USA) wohnen und eine mehrwertsteuerfreie Lieferung wünschen, hinterlassen Sie bitte einen entsprechenden Hinweis im Feld „Möchten Sie uns noch etwas mitteilen?“ am Ende der Bestellung im Onlineshop.

Bitte beachten Sie, dass der Onlineshop stets die deutsche MwSt. einberechnet. Erst nach Eingang der Bestellung und zusätzlicher Überprüfung der Daten wird die MwSt. entfernt und Sie erhalten eine gesonderte Bestellbestätigung mit geändertem Rechnungsbetrag per E-Mail.

Sofern Sie per Vorkasse oder z.B. Paypal bestellen, bitten wir Sie die Zahlung so lange aufzuschieben, bis Sie über den korrekten Betrag der zu überweisenden Summe informiert wurden. Dies erspart uns eine anschließende Rückerstattung und beschleunigt somit den gesamten Bestellvorgang.