Selbstverständlich können Sie einen Artikel, welchen Sie bei uns gekauft haben und mit dem Sie Probleme haben bzw. der einen Defekt aufweist, an uns zurückschicken. Hier nun eine kurze Erläuterung zum prinzipiellen Ablauf der gängigsten Rücksendegründe.

Bitte senden Sie im Falle eines Defekts die Ware ausreichend frankiert an uns zurück und legen bitte eine Kopie der Rechnung, sowie den ausgefüllten Rücksendebegleitschein (Download) der Lieferung bei. Unsere Adresse zur Rücksendung finden Sie hier unter Kontakt. Nach Eingang der defekten Ware wird diese in der Regel dem Hersteller zur Reparatur übergeben. Die Durchlaufzeit beträgt ca. 2 Wochen.

Checkliste für "Defekt":

• Defekte Ware sicher und gut verpacken und auf Vollständigkeit überprüfen
• Kopie der Rechnung dem Paket beilegen
• Rücksendebegleitschein ausdrucken, ausfüllen und ebenfalls beilegen
• Das Paket ausreichend frankiert an unsere Adresse schicken
• Nach Eingang des Pakets wird das defekte Produkt dem Hersteller übergeben
• Die Durchlaufzeit beträgt ca. 2 Wochen, je nach Hersteller

Bitte senden Sie im Falle eines Widerrufs die Ware ausreichend frankiert an uns zurück und legen bitte eine Kopie der Rechnung, sowie den ausgefüllten Rücksendebegleitschein (Download) der Lieferung bei. Unsere Adresse zur Rücksendung finden Sie hier unter Kontakt. Nach Eingang der Rücksendung wird die Ware auf Unversehrtheit und Vollständigkeit überprüft und dann der entsprechende Betrag gutgeschrieben (bei Rechnungskunden) bzw. wieder auf Ihr Konto erstattet (bei Vorkassezahlung). Eine automatische Verrechnung mit einer eventuellen Neubestellung erfolgt nicht, da Ersatzbestellungen und Reklamationen aufgrund häufiger Komplikationen getrennt bearbeitet werden.

Checkliste für "Widerruf":

• Die Ware auf Vollständigkeit überprüfen und sicher verpacken
• Kopie der Rechnung dem Paket beilegen
• Entscheiden, ob Sie Erstattung, Gutschrift oder Ersatz wünschen und vermerken
• Rücksendebegleitschein ausdrucken, ausfüllen und ebenfalls beilegen
• Das Paket ausreichend frankiert an unsere Adresse schicken
• Nach Eingang des Pakets wird die Ware durch uns überprüft
• Die Durchlaufzeit der Prüfung durch unsere Technik beträgt ca. 3-5 Tage

Im Fall eines Transportschadens bitte umgehend mit uns in Verbindung setzen, um die weitere Vorgehensweise abzuklären. Unsere Kontaktdaten finden Sie hier.

Bitte schicken Sie keinesfalls das Paket ohne unsere Anweisung zurück, denn sonst verlieren Sie unter Umständen den Versicherungsschutz, da durch den zusätzlichen Transport nicht mehr zweifelsfrei feststellbar sein wird, was wann wo genau passiert ist.